现在有很多商家都想直接与消费者建立联系（DTC），各个行业的商家都清楚地了解零售业的未来在于直接面向消费者。

研究表明，零售业未来的增长点在于和消费者建立直接的联系，但挑战在于很多公司并不知道该怎么做。因此本文将带你了解5个直接与消费者建立联系的要素。 

直接面对消费者是什么意思？

直接面向消费者意味着你直接向终端客户销售产品，在此之间没有第三方零售商、批发商或其他中间商。 

1、品牌为什么要直接面向消费者？

原因很明显，电子商务行业已发生变化，并且还在不断发生变化。由于利润空间少，多渠道零售商的模式逐渐分崩离析，而且消费者更多地从网上购物而不是在实体零售商处购物，因此传统零售商的客流量也在不断减少。不仅如此，传统零售商现在还需要和数字品牌进行竞争，如今的消费者更希望从品牌那里直接购买商品。

帮助收回对品牌商品和产品信息的控制权，这就是传统品牌直接面向消费者的好处，另一个好处在于直接面向消费者的品牌能直接拥有自己的客户群体。

例如，某个消费者可能是某个百货商城的客户，但不是你品牌的客户。这意味着你的品牌无法与客户进行沟通、向他们发送相关的邮件或者根本无法建立联系。

因此，缺乏对客户的掌控权会造成巨大损失，而拥有掌控权则能让你有更多的方法来提高客户的生命周期价值。

2、客户期望正在发生哪些变化？

如果你的品牌原本从事的是线下业务，那么你需要思考为什么客户要改变他们的行为，直接从你的电子商务网站购买商品。

是价格原因吗？

很有可能，但价格问题很棘手，因为刚开始经营网上业务时，你的价格定的过低，那么会伤害到你的实体业务。

你需要对价格有基本的了解，因为如果有人在网上搜索你的产品，结果有别的品牌以低于你的价格销售该产品，那么你就很难获得转化了。

吸引客户抛弃传统零售商，而从网上购物的原因在于客户在网上有更多产品可供选择，而线下零售商的库存中并不是什么商品都有。

其次，直接面对消费者可以刺激他们进行冲动购物。商店可以在网上更好地利用这一点，因为现在购物者可以随时随地与品牌建立联系，而且品牌可以通过电子邮、推送通知等方式主动与他们建立联系。

从经济角度来看，现在实体店可以在减少库存、削减成本的同时获得相同的利润。从时间的角度来看，直接面向消费者可以让客户省去前往实体店购物的麻烦。 

3、如何设计和优化商店及如何进行营销？

你的公司需要推出具有成本效益，但仍能满足消费者需求的在线商店。

以下是推出这类在线商店的几种方法。

首先，你需要让消费者在你的网站上能够轻松、快速地进行搜索、查找、购买产品，同时让他们在访问网站之后留下深刻的印象，从而促成重复访问，但也要注意不要牺牲网站的易用性来做到这一点。

你要做到的是让消费者获得他们所熟悉的购物体验，在消费者获取到他们所需要的信息的同时，让他们足够满意，促使他们进行购买。

客户在网上的购物体验不像以往那样——能够亲自感受产品，因此会造成心理落差，你要做的就是让客户感觉产品就像是在眼前，从而弥合用户体验的差距。

这种体验需要弥合客户不能实际感受商品所造成的心理落差。用户可能会在进入产品页面之前被图片和信息所说服，但你需要通过吸引人且内容详尽的图片来促成销售。所以建议你不要把宝贵的网站空间浪费在品牌图片、标语和其他公司信息上，而要在能促成销售的图片上下功夫。 

4、如何整合其他业务？

显然，直接面向消费者将给你带来很多运营上的问题。这里有几个要考虑的因素。

运营方面

传统零售品牌根本不需要拥有太多的技术团队。他们只需要进行一些简单的网络开发，但是现在他们需要更多以客户为导向的客户支持，而且还需要处理运输和物流。

建立面向消费者的物流体系和向供应商的仓库运送大量订单是两码事，你可以选择与他人合作或者自己建立物流体系。

营销方面

品牌现在还需要改变他们对营销渠道的思考方式。

例如，获客策略是什么？客户终身价值模型是什么？而且，如果缺乏足够的客户数据提供参考，这些问题该如何解决？

这些问题的答案可能需要依赖其他人提供参考，以此预计和规划营销预算。

品牌方面

传统零售商需要更加批判性地思考讲述产品故事的方式，他们应该每两周为品牌进行品牌宣传。

在此之前，你需要了解你的产品的差异化，你需要将自己想象成一个可以通过你的产品改善生活的人，找出产品对于客户而言的独特的吸引力。

无论是推出新产品、大型促销还是其他类型的促销活动，直接面向消费者的品牌都应该不断推出产品，就新品进行推销。

服务方面

你还需要考虑客户忠诚度的问题。在以前，品牌主要依靠零售商来培养客户忠诚度，在品牌转向直接与消费者建立联系后，你就需要自己完成这项工作。

因此，在进行电子邮件营销时你要考虑到品牌忠诚度的问题。电子邮件营销活动的目的在很大程度上是如何从现有的客户中培养更多忠诚的客户，并增加他们的价值。

这意味着你的电子邮件需要能够让人们购买你的产品、促成复购、分享你的品牌。 

5、如何评估成功与否？

企业和传统零售商一直在根据错误的指标做出决策。例如，许多公司没有在线追踪Facebook广告。

很多营销人员往往关注如品牌知名度、有多少人使用了标签等KPI指标，但他们却很少关注收入。事实上，这些指标不应该被忽视，但如果你想直接面向消费者，那么就不应该把注意力集中在这些指标上。

品牌应该关注的电子商务KPI包括：

订单量；

复购率；

平均订单价值；

收入的生命周期价值。

然而，如果客户通过零售商购买产品，就无法了解他们是如何以及怎样购买产品。他们点击了Facebook广告吗？他们是通过谷歌搜索重新推荐的吗？转化率怎样？

这些问题都无从知晓，如果你无法对其进行评估，则无法对其进行优化。 

总结

直接面向消费者拥有很好的前景，而且并不是只有你想这么做，不过你现在加入还为时不晚，现在正是和客户建立直接联系的大好时机。

（编译/雨果网 陈杰）